云对象存储服务等级协议(SLA)

服务内容

有孚云对象存储是一种能够存储海量数据的分布式存储服务,用户可随时通过互联网对您的大量数据进行批量存储和处理。有孚云 OSS 具有高扩展性、低成本、可靠和安全等特点,能为您提供专业的数据存储服务。您可以使用控制台、API、SDK 等多种方式连接到有孚云对象存储,实时存储和管理您的业务数据。

第一条 数据存储的持久性

1.  对象存储服务的持久性是指在合同期内存储的对象数据保存不丢的概率,即每月完好对象数量/(每月完好对象数量 + 每月丢失对象数量)。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计。

2.  对象存储服务的持久性为99.999999%。即用户每月每100000000个存储的对象数据,每月只有1个对象有数据丢失的可能性。

第二条 数据可销毁性

1.  数据可销毁性是指用户要求删除对象数据时,对象数据将从内存以及磁盘中删除,并且原磁盘使用空间将会被新的对象数据覆盖,从而实现彻底删除,无法复原。

2.  下线的存储服务器报废时,磁盘通过消磁销毁里面的数据。

第三条 数据可迁移性

对象存储服务存储的对象,可以通过http的方式直接下载。用户可以用标准的http的方式,很方便地把存储在有孚云对象存储服务上的对象,转存到本地服务器或者其他云上。通过有孚云提供的工具,还可以进行批量导入、导出对象。数据迁移可针对所有的文件类型。

第四条 数据私密性

1.  对象存储数据的私密性,通过有孚云安全平台提供的统一鉴权服务来保证。对象存储服务,通过bucket的方式来组织对象数据。

2.  Bucket中的对象的创建、操作请求,都需要用bucket所属用户的密钥计算得到一个签名,通过签名来校验请求的合法性。从而保证同一资源池中的不同用户的对象数据互不可见。

3.  Bucket中的对象数据的访问读取权限,可以由用户自由设置成公有读、私有读来控制。公有bucket的对象的访问,不需要签名。私有bucket的对象的访问,需要签名校验。

第五条 数据知情权

1.  甲方的数据及备份数据均存放在上海电信国定数据中心。

2.  甲方的数据会在上海电信国定数据中心有两份拷贝,无冷备份,在其他数据中心无备份。

3.  所有数据中心应遵守中华人民共和国法律。

4.  除政府监管部门监管审计需要外,未经甲方同意,不会将甲方数据提供给任何第三方,不会将甲方数据存储在国外数据中心或用于国外服务或数据分析。为了保障您使用本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要,乙方将记录并保存甲方登录和使用本服务的相关行为日志,仅用于销售和奖励的需要使用,不会对外呈现用户个人信息数据。

第六条 数据可审查性

有孚云在依据现有法律法规体系下,出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供云数据库相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

第七条 业务功能

有孚云提供的对象存储服务功能,具体包括bucket的创建、删除、访问权限控制、自定义访问域名、查看监控信息、运营数据,目录的创建、删除、属性更新、属性查看、文件列表、前缀搜索,对象的普通上传、分片上传、删除、属性更新、属性查看、下载,等功能。所有功能均已提供详细的功能介绍和使用说明文档。

第八条 业务可用性

1.  对象存储服务承诺99.95%的业务可用性,即用户每月业务可用时间应为30天x 24小时 x 60分钟 x 99.95%=43178.4分钟,即存在43200-43178.4=21.6分钟的不可用时间,其中业务不可用的统计单元为用户单业务实例,对于对象存储服务而言,用户单业务实例即为bucket。

2.  业务故障的恢复正常时间5分钟及以下,不计入业务不可用性计算中,不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间,包括维护时间。

第九条 业务资源调配能力

对象存储服务,通过监控用户的存储、请求总量,自动地进行动态的扩容、缩容操作,用户完全没有感知。资源扩展针对存储容量,单次扩展资源在1小时内可完成,每次扩容最小集合是500T,最大不限。

第十条 故障恢复能力

有孚云对象存储服务采用双副本数据冗余,即同一数据存储三份。至多两份数据损坏,都能保证客户服务的连续性。同时,有孚云提供专业团队7x24小时帮助维护,能够及时修复出现故障的存储服务器。