云NAT网关服务等级协议(SLA)

服务内容

NAT 网关是一款企业级的 VPC 公网网关，提供 NAT 代理（SNAT、DNAT）、300Mbps 级别的转发能力、以及跨可用区的容灾能力。NAT 网关与共享带宽包配合使用，可以组合成为高性能、配置灵活的企业级网关。

第一条 服务可用性

1.  有孚云向用户承诺NAT网关服务的服务可用性为99.95％，即用户每月服务可用时间应为存在30天*24小时*60分钟*(1-99.95%)=21.6分钟的不可用时间，其中服务不可用的统计单元为单个NAT网关服务实例。如果服务可用性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。

1.1  NAT网关服务可用时间

• NAT网关服务正常运行，网络可正常访问的时间。有孚云保证NAT网关服务对外转发数据包的通畅，但如由于运营商网络问题造成的局部网络不通畅，不计入NAT网关服务不可用时间。

1.2  NAT网关服务不可用时间

• NAT网关服务的不可用时间不包括用户正常重启时间、用户购买的NAT网关服务遭受攻击且此攻击非有孚云防范范围，所导致的不可用时间、由用户原因导致的不可用时间。
• 割接、维修、物理机迁移等特殊情况下用户至少提前七自然日内发布公告通知有孚云。此情况不计入NAT网关服务不可用时间。

2.  有孚云可以根据商务策略，对不同类型的用户，承诺不同水平的服务可用性。

第二条 服务资源调配能力

单个NAT服务的带宽可升级扩展，带宽范围为0Mbps至200Mbps。

第三条 故障恢复能力

1.  通过故障监控、快速定位、自动化通知等一系列故障管控体系，保证NAT网关服务的故障恢复能力。

2.  当NAT网关服务所在运行环境出现部分故障或资源预警时，应告知用户进行在线迁移工作，避免影响用户NAT网关服务运行。

3.  当NAT网关所在运行环境出现故障，导致NAT网关无法使用时，通过数据备份进行迁移，解决问题，恢复用户服务。

4.  当由于统计或计费逻辑造成NAT网关服务不可用，可临时将统计计费下线优先保障用户的服务，系统架构设计上可以支持降级，保证服务运行。