云VPC服务等级协议(SLA)

服务内容

1.  VPC（Virtual Private Cloud，虚拟私有云）为独立的网络空间，能够与其他的网络空间相互隔离，VPC内可以挂载的资源包括：云主机、负载均衡、云数据库等。有孚云云VPC为用户提供以下功能：

1.1  自定义网段划分、IP地址

1.2  NAT网关通过绑定弹性IP，可灵活访问Internet或／并对外提供服务

1.3  通过安全组设置可以满足您的网络安全需求

1.4  通过自定义路由条目可以实现VPC互通、VPC与指定IP互通

第一条 服务可用性

1.  有孚云向用户承诺VPC服务的服务可用性为99.95％，即用户每月服务可用时间应为存在30天*24小时*60分钟*(1-99.95%)=21.6分钟的不可用时间，其中服务不可用的统计单元为单个VPC服务实例。如果服务可用性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。

1.1  VPC服务可用时间

• VPC服务正常运行，网络可正常访问的时间。有孚云保证VPC服务正常运行，但如由于运营商网络问题造成的局部网络不通畅，不计入VPC服务不可用时间。

1.2  VPC服务不可用时间

• VPC服务的不可用时间不包括用户正常重启时间、用户购买的VPC服务服务遭受攻击且此攻击非有孚云防范范围，所导致的不可用时间、由用户原因导致的不可用时间。
• 割接、维修、物理机迁移等特殊情况下用户至少提前七自然日内发布公告通知有孚云。此情况不计入VPC服务服务不可用时间。

2.  有孚云可以根据商务策略，对不同类型的用户，承诺不同水平的服务可用性。

第二条 服务资源调配能力

1.  使用Vxlan协议对每个VPC网络进行隔离，不同VPC之间保证二层逻辑隔离，无法进行通信

2.  将专有网络的私有IP地址划分一个或者多个子网，根据业务需求配置虚拟路由器的路由规则，管理专有网络流量的转发路径

3.  使用安全组功能，为每个安全域定义不同的访问控制规则

第三条 故障恢复能力

1.  通过故障监控、快速定位、自动化通知等一系列故障管控体系，保证VPC服务的故障恢复能力。

2.  提供专业团队7x24小时全面维护，并以工单和电话保障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、告警、定位及故障恢复能力。