云负载均衡器服务等级协议(SLA)

服务内容

负载均衡器（Load Balancer）通过将访问流量自动分发到多台云服务器，并支持自动检测并隔离不可用的主机，扩展应用系统对外的服务能力，实现更高水平的应用程序容错性能。

1. 有孚云向用户承诺负载均衡器服务的服务可用性为99.95％，即用户每月服务可用时间应为存在30天*24小时*60分钟*(1-99.95%)=21.6分钟的不可用时间，其中服务不可用的统计单元为单个负载均衡器服务实例。如果服务可用性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。

1.1 负载均衡器服务可用时间

负载均衡器服务正常运行，网络可正常访问的时间。有孚云保证负载均衡器服务对外转发数据包的通畅，但如由于运营商网络问题造成的局部网络不通畅，不计入负载均衡器服务不可用时间。

1.2 负载均衡器服务不可用时间

2. 有孚云可以根据商务策略，对不同类型的用户，承诺不同水平的服务可用性。

3. 业务故障的恢复正常时间5分钟以下，不计入业务不可用性计算中，不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间，包括维护时间。

有孚云在依据现有法律法规体系下，出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，可以提供负载均衡相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

负载均衡以集群方式实现，具备弹性扩缩容能力，可根据用户的服务规模自动扩容。用户只需要根据业务规模增加或减少关联在负载均衡上的云服务器数量及带宽即可自助实现弹性能力调度。